よくある質問
ご注文について
Q. 商品はどのように注文できますか？
ご希望の商品を選択し、カラー、仕様、数量などをご確認のうえ、カートに追加してください。購入手続き画面で配送先とお支払い情報を入力し、ご注文を確定してください。
Q. 注文が完了したか確認できますか？
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールを送信します。注文番号とご注文内容をご確認ください。
Q. 注文確認メールが届きません。
メールアドレスの入力間違い、迷惑メールフォルダへの振り分け、受信拒否設定などが考えられます。確認しても見つからない場合は、ご注文者様のお名前と電話番号を添えてお問い合わせください。
Q. 注文内容を変更できますか？
発送手続き開始前であれば、カラー、数量、配送先などを変更できる場合があります。できるだけ早くカスタマーサポートへご連絡ください。
Q. 注文をキャンセルできますか？
発送手続き開始前であれば、キャンセルできる場合があります。発送後はキャンセルできないため、商品到着後に返品手続きを行ってください。
発送・配送について
Q. 商品はいつ発送されますか？
ご注文およびお支払いの確認後、原則として48時間以内に発送します。
Q. 商品は何日で届きますか？
通常は発送後5～8日程度でお届けします。天候、交通状況、配送地域、繁忙期などにより遅れる場合があります。
Q. 配送状況を確認できますか？
追跡番号が発行された場合は、発送完了メールでお知らせします。配送会社の追跡サービスから配送状況をご確認ください。
Q. 配送先住所を変更できますか？
発送手続き開始前であれば変更できる場合があります。発送後は変更できない場合があるため、お早めにお問い合わせください。
Q. 複数の商品が別々に届くことはありますか？
在庫状況や発送拠点により、商品を複数回に分けて発送する場合があります。その場合、商品ごとに到着日が異なることがあります。
Q. 商品が届きません。
発送完了メールと追跡情報をご確認ください。配送予定期間を過ぎても届かない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートへお問い合わせください。
商品について
Q. 腕時計のサイズはどこで確認できますか？
ケースサイズ、ケース厚、ベルト幅、腕回りなどの情報は各商品ページをご確認ください。お手持ちの腕時計や手首のサイズと比較すると選びやすくなります。
Q. ベルトのサイズ調整はできますか？
商品によって調整方法が異なります。返品・交換を検討されている場合は、ベルトのコマ詰め、穴開け、部品の取り外しなどを行わないでください。調整後の商品は返品・交換できない場合があります。
Q. 掲載写真と実際の商品の色は同じですか？
できる限り実物に近い色で掲載していますが、ご使用の端末、画面設定、撮影環境などにより、実際の商品と色味が多少異なる場合があります。
Q. 防水機能はありますか？
防水性能は商品によって異なります。必ず商品ページと付属の説明書をご確認ください。防水表記がある場合でも、温水、入浴、サウナ、強い水圧のかかる環境などでの使用は避けてください。
Q. 時計が動いていません。
電池、充電状態、リューズの位置、時刻設定などをご確認ください。解決しない場合は、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真または動画を添えてお問い合わせください。
Q. 商品の保証書は付属しますか？
保証書の有無や保証内容は商品によって異なります。詳細は各商品ページまたは商品に付属する書類をご確認ください。保証書が付属している場合は、大切に保管してください。
Q. 商品に傷や不具合がありました。
保護フィルムを剥がさず、使用やベルト調整を行わない状態で、商品到着後30日以内にご連絡ください。ご注文番号、不具合の内容、商品の写真または動画をお送りください。
Q. 注文と異なる商品が届きました。
ご注文番号と届いた商品の写真を添えて、商品到着後30日以内にご連絡ください。確認後、無料交換または全額返金にて対応します。
返品・交換について
Q. 返品や交換はできますか？
はい。商品到着後30日以内であれば、所定の条件に基づき無料で返品・交換を承ります。
Q. 室内で試着した商品も返品できますか？
短時間の試着のみで、商品に傷や汚れがなく、保護フィルム、商品タグ、説明書、保証書、専用箱および付属品が揃っている場合は返品できます。
Q. ベルトを調整した商品は返品できますか？
ベルトのコマ詰め、穴開け、部品の取り外しなどを行った商品は、原則として返品・交換をお受けできません。
Q. お客様都合でも返品できますか？
はい。カラー、サイズ、デザインの選択間違いや、イメージと異なるなどの場合も、商品到着後30日以内であれば返品できます。
Q. 返品商品は会社所在地へ送ればよいですか？
会社所在地が返品先とは限りません。商品を直接返送せず、必ず事前にカスタマーサポートへご連絡ください。受付後、返送先と返送方法をご案内します。
Q. 返金には何日かかりますか？
返品商品を受領し、状態を確認した後、原則として5～10営業日以内に返金手続きを行います。実際の返金反映日は、決済会社や金融機関によって異なります。
お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
利用可能なお支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。画面に表示されている方法から選択してください。
Q. 支払い情報は安全に管理されますか？
決済情報は、ご利用の決済サービスを通じて処理されます。当店では、クレジットカード番号などの重要な決済情報を直接保管しません。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせ先を教えてください。
以下の窓口までお問い合わせください。
サイト名：schkjc
運営会社：アークダイヤモンド株式会社
所在地：〒206-0032 東京都多摩市南野２丁目３２番地の２５
メールアドレス：[email protected]
電話番号：042-319-3910
ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号とご注文者様のお名前をお知らせください。